ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van producten (hierna "de Producten") door de SRL BELVICTUS (hierna "SANALIO") aan haar klanten, professioneel of particulier (hierna "de Klanten") vanuit haar vestiging gevestigd te Rue du Marais 5F/2 - 7620 Hollain, België - BTW: BE 0750-606-091 of vanaf haar online platform https://www.sanalio.bio/ (hierna "de Website"). Deze algemene verkoopvoorwaarden en eventuele bijzondere voorwaarden, indien van toepassing, vormen de volledige contractuele relatie tussen SANALIO en de Klant (hierna "het Contract" of de "AVV").
Artikel 1 – Doel
1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") bepalen, onverminderd de toepassing van bijzondere voorwaarden, de respectieve verplichtingen van SANALIO en haar Klanten in het kader van de verkoop van Producten. Deze AVV zijn van toepassing op alle bestellingen, inclusief online bestellingen, die aan SANALIO worden gericht. Alle afwijkingen en wijzigingen van deze algemene voorwaarden moeten voorafgaand en schriftelijk door SANALIO worden goedgekeurd.
1.2. Door een bestelling te plaatsen, erkent de Klant uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van de AVV en deze zonder voorbehoud te accepteren.
1.3. Bij een online bestelling kan de Klant de aankoop pas voltooien nadat hij uitdrukkelijk de AVV heeft aanvaard.
1.4. SANALIO behoudt zich het recht voor om haar AVV op elk moment te wijzigen, waarbij de nieuwe AVV van toepassing zijn op alle bestellingen die worden geplaatst na de inwerkingtreding van een dergelijke wijziging.
1.5. In geval van tegenstrijdigheden tussen onze AVV en die van de Klanten, prevaleren onze AVV. In het tegenovergestelde geval blijven de bepalingen die niet uitdrukkelijk zijn afgeweken, van toepassing als aanvullende voorwaarden, indien deze door SANALIO zijn aanvaard.
Artikel 2 – Bestelling en totstandkoming van het Contract
2.1. Het Contract wordt afgesloten op de datum van aanvaarding van de offerte die door de Klant is aangevraagd. De offerte is dertig (30) dagen geldig. Elke wijziging van de offerte is onderworpen aan de voorafgaande goedkeuring van SANALIO.
SANALIO behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren, met name als de hoeveelheden buitensporig zijn. 2.2. Bij een online bestelling wordt het Contract gesloten bij de bevestiging van de aankoop door SANALIO en de betaling door de Klant. 2.3. SANALIO is gerechtigd om de uitvoering van het Contract op te schorten totdat de vereiste betaling van de Klant daadwerkelijk is ontvangen.
2.4. SANALIO behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren of gedeeltelijk uit te voeren als de Producten die het onderwerp van de bestelling zijn niet langer beschikbaar zijn, of om andere serieuze en legitieme redenen die aan de Klant zullen worden meegedeeld. In dat geval zal SANALIO de door de Klant betaalde bedragen terugbetalen.
2.5. De essentiële kenmerken van de Producten die het onderwerp van de bestelling zijn, worden beschreven in de door de Klant aanvaarde offerte. Door de bestelling te bevestigen, erkent de Klant dat hij kennis heeft genomen van de beschrijving van het Product en van alle relevante informatie dienaangaande en dat hij gebonden is aan de in de bestelling vastgestelde modaliteiten. Elke wijziging hiervan is onderworpen aan de voorafgaande goedkeuring van SANALIO.
2.6. De Producten, anders dan bederfelijke waren, die daadwerkelijk zijn gekocht of geleverd, kunnen kleine verschillen vertonen ten opzichte van de beschrijving in de offerte of op de Website, met name de materialen of andere producten die kleur- en textuurnuances of kleine dimensionale verschillen kunnen vertonen.
2.7. SANALIO neemt alle mogelijke maatregelen om de afbeeldingen van de Producten zo realistisch mogelijk weer te geven en zo nauwkeurig mogelijk zoals toegestaan door technische of elektronische middelen. Echter, SANALIO kan geen exacte overeenstemming garanderen van de afbeelding op het scherm met de werkelijke Producten, en de op de Website weergegeven afbeeldingen. De afbeeldingen kunnen dus afwijken van het werkelijke resultaat.
Artikel 3 – Prijzen en betalingen
3.1. De prijs van de bestelde Producten is de prijs die staat vermeld op de geaccepteerde offerte op de datum van de bestelling, inclusief op de website. De vermelde prijzen zijn in euro's en zijn inclusief BTW.
3.2. De vermelde prijs specificeert het basisbedrag, de BTW, evenals alle kosten (exclusief transportkosten), inclusief de kosten voor de voorbereiding van een eventueel pakket, tenzij anders vermeld in de Productfiche. Het toepasselijke BTW-tarief is het geldende BTW-tarief op het moment van de bestelling; SANALIO behoudt zich het recht voor om elke wijziging van het BTW-tarief aan de klant door te berekenen. Bovendien, indien en voor zover de particuliere klant geniet van een verlaagd BTW-tarief, wordt overeengekomen dat hij als enige verantwoordelijk is en SANALIO zal vrijwaren van de gevolgen van een eventuele weigering van de belastingdienst om het verlaagde tarief toe te passen.
3.3. SANALIO behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde te wijzigen. Het behoudt zich ook het recht voor om een bestelling te weigeren indien de op de website vermelde prijs onjuist is als gevolg van een technische of menselijke fout.
3.4. SANALIO behoudt zich het recht voor om een aanbetaling te eisen voorafgaand aan de acceptatie van de bestelling. Tenzij anders overeengekomen voor verkopen aan professionals, is de betalingstermijn van de verschuldigde bedragen vastgesteld op de 30e dag na de ontvangst van de goederen, onverminderd het recht om bij verkopen via de website betaling te eisen op het moment van aankoop op de website. Bestellingen geplaatst via de website worden betaald via de volgende methoden: creditcards (VISA, MasterCard), Bancontact of Maestro.
3.5. SANALIO blijft volledige eigenaar van de Producten totdat de overeengekomen prijs volledig is betaald. De klant machtigt SANALIO om de verkochte Producten terug te nemen, ongeacht in wiens handen ze zich bevinden. De risico's (verlies, diefstal, beschadiging, enz.) met betrekking tot de Producten worden echter overgedragen aan de klant zodra ze zijn geleverd op de overeengekomen plaats, evenals de verplichting om de schade die ze kunnen veroorzaken aan goederen en personen te vergoeden.
3.6. In geval van eenzijdige annulering van een bestelling door de Klant, behoudt SANALIO zich het recht voor om een annuleringsvergoeding van 15% van het totale bedrag van de gedane bestelling te eisen, zonder dat de Klant recht heeft op enige terugbetaling.
Artikel 4 – Uitvoering, levering van bestellingen
4.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn alle leveringskosten, indien van toepassing, zoals transportkosten, verzekeringskosten, verzendkosten of andere kosten voor rekening van de Klant en gespecificeerd in de offerte. Hetzelfde geldt voor elk bijzonder verzoek om levering, met name met betrekking tot de verpakking van de Producten, dat niet is opgenomen in de offerte.
4.2 SANALIO verbindt zich ertoe de overeengekomen Producten te leveren op de overeengekomen leveringsplaats, indien de leveringsdienst is inbegrepen in de bestelling. De klant is verantwoordelijk voor elke fout in het doorgegeven afleveradres aan SANALIO.
Tenzij anders overeengekomen, is de levertijd voor leveringen door SANALIO vastgesteld op 30 werkdagen vanaf de datum van goedkeuring door de Klant van zijn bestelling. Deze termijn is echter indicatief, aangezien de beschikbaarheid van de Producten en het aantal bestellingen kan leiden tot extra verwerkingstijd. In geval van te verwachten vertraging, verbindt SANALIO zich ertoe zo snel mogelijk contact op te nemen met de Klant om samen met de Klant een nieuwe leverdatum vast te stellen.
Daarom kunnen door SANALIO opgelopen vertragingen in geen geval een rechtvaardiging zijn voor de annulering van de bestelling, de beëindiging van het Contract, noch een eis tot schadevergoeding, tenzij deze meer dan 90 dagen na de oorspronkelijke geplande leverdatum bedragen, onverminderd artikel 4.3 (overmacht).
4.3 In elk geval, de volgende omstandigheden ontheffen SANALIO van de naleving van de vastgestelde levertijden: • Overmacht (inclusief, maar niet beperkt tot, cyberaanval, stakingen, epidemieën, technische incidenten, vertraging van de leverancier of vervoerder en arbeidskrachten tekort) of daad van een derde partij, zoals een leverancier; • Niet-naleving van de betalingsvoorwaarden; • Wijzigingen van bestellingen door de Klant; • Niet-verstrekken door de Klant van de door SANALIO gevraagde informatie om de leveringen binnen de gespecificeerde termijn uit te voeren.
4.4 Niettegenstaande artikel 3.5, wordt overeengekomen dat de klant elke claim met betrekking tot het transport van de Producten aan de vervoerder moet richten.
Artikel 5 – Ontvangst van Producten – zichtbare gebreken – opslag- en gebruiksvoorwaarden
De door SANALIO geleverde Producten worden geacht, tenzij anders overeengekomen, te zijn ontvangen en goedgekeurd door de Klant, tenzij de Klant deze gebreken heeft gemeld per aangetekende brief of schriftelijke opmerking over de conformiteit binnen 48 uur na levering of aankoop in de winkel. Bij ontvangst is het de verantwoordelijkheid van de Klant om de goederen en de verpakking te controleren in aanwezigheid van de chauffeur. De wachttijd is maximaal 15 minuten om de Klant de tijd te geven de goederen te controleren. Als de chauffeur weigert te wachten, wordt aangeraden de goederen te weigeren om de levering opnieuw in te plannen met het lokale agentschap. Als de Klant de levering accepteert zonder de tijd te hebben gehad om de goederen te controleren, moet hij op de papieren ontvangstbevestiging aangeven: "de chauffeur heeft mij niet de tijd gegeven om de goederen te controleren".
5.1 Tenzij anders overeengekomen, is retourneren van de Producten niet toegestaan, behalve in geval van erkende niet-conformiteit van het Product.
5.2 Als de Klant een particulier is en het Product op de website heeft gekocht, heeft hij 14 dagen vanaf de levering om zich terug te trekken en/of een gebrek aan conformiteit te melden, indien van toepassing. In overeenstemming met art. VI.53 van het Wetboek van economisch recht kan de particulier het herroepingsrecht niet uitoefenen voor bederfelijke goederen zoals diervoeding verkocht door SANALIO. Bij uitoefening van het herroepingsrecht zijn de transport- en verzendkosten voor rekening van de klant; de terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten door SANALIO.
5.3 In geval van niet-conformiteit gemeld binnen de in artikel 5.1 genoemde termijnen, zal SANALIO na onderzoek van het Product op basis van de beschrijvingen en meldingen van de Klant het bestelde conforme Product leveren binnen de overeengekomen termijnen, nadat het niet-conforme Product is ontvangen.
In geval van onmogelijkheid om een conform Product te leveren, wordt de Klant volledig terugbetaald voor het betaalde bedrag.
5.4 De klant verbindt zich ertoe de Producten te gebruiken overeenkomstig het doel waarvoor ze zijn bestemd, als een goede huisvader en in overeenstemming met eventuele gebruiks-/opslaginstructies van SANALIO.
5.5 De klant verbiedt zich de Producten door te verkopen aan derden, behalve aan dierenartsen of dierenklinieken met een geldig medicijndepotnummer. Directe distributie naar een apotheek is strikt verboden.
Elke verkoop op een derdepartijplatform voor afstandsverkoop is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SANALIO.
De distributie van onze producten mag alleen plaatsvinden in België, Frankrijk en Luxemburg. Elke verkoop bestemd voor export of aan een klant buiten deze gebieden is verboden, tenzij met voorafgaande toestemming van SANALIO.
Artikel 6 - Verzuimrente, boetebeding en kosten
6.1 Indien van toepassing, zal elke onbetaalde factuur op de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een conventionele verzuimrente van 1,5 procent per begonnen maand dragen, met een minimumtarief in overeenstemming met artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties.
6.2 Als de Klant een particulier is, zal elke onbetaalde factuur op de vervaldag 14 kalenderdagen na een voorafgaande en gratis ingebrekestelling een conventionele verzuimrente dragen in overeenstemming met artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties.
6.3 Bovendien wordt elke onbetaalde factuur op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd met een conventionele, forfaitaire en onherleidbare schadevergoeding van 15% van het onbetaalde bedrag met een minimum van 50€ per onbetaalde factuur.
6.4 Voorts, bij niet-betaling van de facturen op de vervaldag, worden de verschuldigde bedragen verhoogd met 5 € als administratieve kosten per verzonden herinnering. Dit is ook van toepassing op particulieren onder de voorwaarden vermeld in artikel 6.2.
6.5 In geval van een procedure als gevolg van een contractuele fout van de Klant, waaronder met name het niet-betalen van een factuur op de vervaldag, behoudt SANALIO zich het recht voor om de gemaakte verdedigingskosten (advocaatkosten, deskundigenkosten, ...) te vorderen (die integraal deel uitmaken van zijn schade), onverminderd de toepassing van de eerder genoemde conventionele schadevergoeding.
6.6 Het niet-betalen van een factuur op de vervaldag maakt alle verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 7 – Klachten
7.1 Elke klacht en/of geschil van de Klant met betrekking tot Producten moet op straffe van nietigheid schriftelijk worden ingediend binnen de in artikel 5.1 genoemde termijn.
7.2 Elke klacht met betrekking tot een factuur moet, op straffe van nietigheid, binnen 8 dagen na ontvangst van de factuur per aangetekende brief aan SANALIO worden gemeld. Anders wordt de factuur als definitief geaccepteerd door de Klant.
7.3 Het indienen van een klacht ontheft de Klant in geen geval van zijn betalingsverplichtingen.
Artikel 8 – Garantie
8.1 De door SANALIO geleverde Producten worden geacht door de klant te zijn goedgekeurd binnen de in artikel 5.1 vastgestelde termijn, tenzij de klant vóór het verstrijken van deze termijn een nauwkeurige en gedetailleerde klacht aan SANALIO heeft gemeld.
8.2 De goedkeuring van de Producten dekt alle zichtbare gebreken en conformiteitsgebreken, dat wil zeggen alle gebreken die de Klant op het moment van levering of binnen de in artikel 5.1 vastgestelde termijn had kunnen ontdekken.
8.3 Onverminderd de toepassing van de artikelen 1649bis tot 1649octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en de artikelen L217-3 tot L217-7 van de Franse Consumentenwet, garandeert SANALIO de geleverde Producten tegen verborgen gebreken gedurende een periode van 2 maanden vanaf de levering. Om aanspraak te maken op de garantie moet de Klant SANALIO op de hoogte brengen van elke klacht betreffende verborgen gebreken per aangetekende brief onmiddellijk na het verschijnen ervan en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de ontdekking van het gebrek. Bovendien moet het gebrek het Product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik.
8.4 De garantie dekt echter geen gebreken die voortvloeien uit (deze lijst is niet uitputtend): (i) abnormaal of oneigenlijk gebruik van het Product, (ii) onjuiste opslag van het Product, (iii) een externe oorzaak, (iv) normale slijtage van het Product, of (v) enige wijziging van het Product door de Klant of een derde.
8.5 In alle gevallen is SANALIO alleen verplicht een gelijkwaardig en conform Product te leveren of het niet-conforme Product te vervangen, met uitsluiting van enige schadevergoeding om welke reden dan ook, en met name die met betrekking tot de kosten veroorzaakt door de vervanging, de verliezen, schade en eventuele winstderving die daarmee verband houdt.
Artikel 9 - Aansprakelijkheden
9.1 SANALIO aanvaardt geen andere aansprakelijkheid dan die voorzien in artikel 8 jegens haar Klanten.
9.2 Behalve in geval van zware of opzettelijke fout, wijst SANALIO alle aansprakelijkheid af, zowel jegens haar Klanten als jegens derden, voor schade aan eigendommen of personen die voortvloeit uit het gebruik van de door SANALIO geleverde Producten, met inbegrip van winstderving of enige andere schade die direct of indirect voortvloeit uit een gebrek aan het Product.
9.3 De aansprakelijkheid van SANALIO is beperkt tot directe en voorspelbare schade, voor zover deze door de Klant kan worden aangetoond. Elke andere aansprakelijkheid is uitgesloten. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van SANALIO beperkt tot het bedrag van de Productenbestelling. Aansprakelijkheid van SANALIO voor indirecte schade is uitgesloten.
9.4 Het is overeengekomen dat de aansprakelijkheid van SANALIO niet kan worden ingeroepen indien de Klant SANALIO niet schriftelijk op de hoogte heeft gesteld van het bestaan van de schade, de omvang ervan en de mogelijke oorzaken ervan binnen 8 werkdagen na de datum waarop de schade is ontstaan.
9.5 SANALIO wijst alle aansprakelijkheid af wanneer de schade is veroorzaakt door de fout of tussenkomst van de Klant of een derde. SANALIO is ook niet aansprakelijk voor schade als gevolg van slijtage en/of gebruik van Producten die niet conform hun normaal gebruik of juiste opslag is.
Artikel 10 - Overmacht
10.1 SANALIO is niet verplicht haar verplichtingen na te komen in geval van overmacht, waaronder natuurrampen, handelingen en bevelen van bevoegde autoriteiten, daden van terrorisme of oorlog, alsmede elk ander onvoorzienbaar en onoverkomelijk evenement. SANALIO zal de Klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de verstorende gebeurtenis.
10.2 In geval van overmacht worden de verplichtingen van SANALIO opgeschort totdat de omstandigheden die de uitvoering van deze verplichtingen verhinderen, verdwijnen. Als de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben SANALIO of de Klant het recht om het Contract te beëindigen na voorafgaande kennisgeving. Elke vergoeding of compensatie anders dan terugbetaling van de betaalde prijs, indien van toepassing, is in dit geval uitgesloten.
10.3 SANALIO behoudt zich het recht voor de eventueel overeengekomen leveringstermijn of uitvoeringstermijn te verlengen met een periode gelijk aan de duur van de overmacht. Evenzo, als deze feiten de uitvoering van de bestelling volgens de overeengekomen modaliteiten in gevaar kunnen brengen, behoudt SANALIO zich het recht voor het Contract zonder vergoeding te beëindigen.
Artikel 11 – Ontbinding – Beëindiging wegens schuld van de Klant
11.1 De voorgaande bepalingen bevatten geen afstand van het recht van SANALIO om, in geval van niet-betaling of niet-nakoming door haar medecontractant van zijn contractuele verplichtingen (of een ernstig risico van niet-nakoming van zijn verplichtingen), de ontbinding of beëindiging van het Contract te vorderen, van rechtswege, met schadevergoeding.
11.2 Deze vordering wordt ingesteld door middel van een aangetekende brief aan de Klant.
Artikel 12 - Intellectueel eigendom
12.1 SANALIO blijft de enige en exclusieve eigenaar van de meest uitgebreide intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot haar naam, logo's, handelsnamen en merken, wat deze ook mogen zijn. Door de aankoop van Producten verkrijgt de Klant geen enkel intellectueel eigendomsrecht op de aangekochte Producten.
12.2 De Klant zal zich onthouden van handelingen die direct of indirect inbreuk kunnen maken op de intellectuele eigendomsrechten van SANALIO.
Artikel 13 - Verwerking van persoonsgegevens
13.1 Indien de levering van het Product met zich meebrengt dat SANALIO persoonsgegevens van de Klant verwerkt, zal SANALIO deze verwerking uitvoeren in overeenstemming met Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens. en de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
13.2 Voor zover de verwerking betrekking heeft op persoonsgegevens van derden, verbindt de Klant zich ertoe dat de genoemde verwerking door SANALIO zal worden uitgevoerd in overeenstemming met het toepasselijke recht en, voor zover nodig, met de voorafgaande toestemming van de betrokkene.
13.3 SANALIO verbindt zich ertoe de verbintenissen na te leven die zij is aangegaan in het vertrouwelijkheidsbeleid dat beschikbaar is op haar website: https://www.sanalio.bio/
Artikel 14 - Diverse bepalingen
14.1 Alle informatie over Producten die op haar internetsite of op enig ander medium wordt gepubliceerd, is niet bindend voor SANALIO en wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. SANALIO behoudt zich het recht voor deze zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
14.2 Het niet afdwingen door SANALIO of de Klant van een bepaling van de AV of een schending door haar contractspartij mag niet worden opgevat als een afstandsverklaring van dat recht of die verplichting voor de toekomst. SANALIO behoudt zich het recht voor de AV te wijzigen; in dat geval zullen de wijzigingen van kracht worden en alleen van toepassing zijn op verkopen die na het online zetten van de AV op de Website zijn afgesloten.
14.3 Indien één van de bepalingen van de AV op grond van een wet, een voorschrift of na een definitieve uitspraak van een bevoegde jurisdictie nietig wordt verklaard, zal deze als ongeschreven worden beschouwd, waarbij de overige bepalingen echter al hun gevolgen en reikwijdte behouden. SANALIO kan, indien nodig, de vervallen bepaling(en) vervangen. Deze AV en eventuele bijzondere voorwaarden vormen de gehele contractuele relatie tussen SANALIO en de Klant.
14.4 Indien de Klant een particulier is, kan hij in geval van een geschil met betrekking tot het Contract een klacht indienen bij de Federale Bemiddelingsdienst voor Consumenten (https://mediationconsommateur.be/fr ). Deze bemiddeling is vrijwillig en gratis. Hij kan er ook voor kiezen om gebruik te maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) dat beschikbaar is op het volgende adres
https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Deze site heeft specifiek betrekking op de buitengerechtelijke beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit dit Contract.
14.5 De AV worden beheerst door Belgisch recht. Onverminderd de toepassing van artikel 14.4 van deze AV, zijn alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de totstandkoming, de uitvoering of de interpretatie van de AV of het Contract, evenals elk geschil met betrekking tot buitencontractuele aansprakelijkheid dat niet vooraf in der minne kan worden geregeld, onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank van Koophandel van Henegouwen, afdeling Doornik. Indien de Klant een particulier is, zal elk geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in toepassing van artikel 624 van het Belgisch Gerechtelijk Wetboek en artikel R-631.3 van de Franse Code de la Consommation.